Genesys® a donné le coup d’envoi de Xperience 2026 en annonçant une forte dynamique commerciale ainsi que de nouvelles innovations sur la plateforme Genesys Cloud™ permettant aux entreprises de déployer l’IA agentique à grande échelle sur l’ensemble du parcours client.
Au cours du deuxième trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er mai au 31 juillet 2026), Genesys Cloud a atteint près de 2,9 milliards de dollars de revenus récurrents annuels (ARR), soit une croissance supérieure à 30 % sur un an. Alors que les clients accélèrent leur adoption de l’intelligence artificielle, l’ARR lié à Genesys Cloud AI a dépassé les 400 millions de dollars, avec un taux de croissance annuel supérieur à deux fois celui de l’ARR global de Genesys Cloud. Le taux de rétention nette du chiffre d’affaires (Net Revenue Retention — NRR) est resté supérieur à 120 % pendant plus de 12 trimestres consécutifs, témoignant de la poursuite de l’adoption et de l’expansion des usages par les clients.
Cette dynamique se reflète également dans les performances financières globales de l’entreprise, avec une croissance totale du chiffre d’affaires supérieure à 20 % sur un an au cours du premier semestre de l’exercice fiscal 2027. Genesys a enregistré une forte rentabilité sur cette même période, avec des marges opérationnelles supérieures à 30 % selon les normes GAAP et non-GAAP, et a généré plus de 500 millions de dollars de flux de trésorerie disponible (free cash flow) sur six mois, permettant de poursuivre ses investissements dans l’innovation.
« L’IA agentique transforme la manière dont les entreprises opèrent autour du client », déclare Tony Bates, CEO de Genesys. « En orchestrant les collaborateurs, l’IA, les systèmes et les workflows autour de l’intention du client, les entreprises peuvent créer des expériences plus fortes qui renforcent la fidélité et stimulent la croissance. Notre dynamique reflète une évolution plus large : nous passons d’une phase d’expérimentation de l’IA à une adoption à l’échelle de l’entreprise, et Genesys Cloud aide les organisations à franchir cette étape grâce au contexte, à la gouvernance et à l’orchestration dont elles ont besoin pour avancer en toute confiance. »